Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits Clean Spot (entretien éco-conscient) et Da'Oud Luxury Studio (bougies artisanales, ateliers), ainsi que les abonnements Green Spot, conclus à distance entre Clean Spot SN — SUARL (« le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante (« la Cliente / le Client ») via l'application mobile et le site web Maison by Clean Spot.

• Raison socialeCLEAN SPOT SN — SUARL
• RCCMSN DKR 2020 B 14845
• NINEA007 965 249
• Emailcontact@cleanspotvegan.net
• WhatsApp (service unifié)+221 77 491 51 51

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible (composition, contenance, parfumerie, photographies). Les visuels n'ont pas de valeur contractuelle stricte : des écarts mineurs de teinte ou de finition peuvent exister sur les pièces artisanales (bougies en plâtre coulé, pierres d'onyx naturelles), qui sont par essence uniques.

La disponibilité des produits est indiquée en temps réel. En cas de rupture après commande, le Vendeur s'engage à en informer la Cliente / le Client dans les meilleurs délais et à proposer un remplacement équivalent ou un remboursement intégral.

Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, calculés et affichés au moment du panier en fonction du quartier de livraison choisi.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

La commande s'effectue exclusivement par voie électronique. Elle est définitive dès validation finale du paiement par la Cliente / le Client. Un récapitulatif de commande est envoyé à l'adresse e-mail renseignée et reste consultable depuis votre espace personnel Profil > Mes commandes.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'une personne avec qui il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Deux modes de paiement sont acceptés :

• Wave — virement instantané vers le code marchand Clean Spot
• Orange Money — paiement via code marchand officiel Clean Spot

En cas d'échec de paiement Wave / Orange Money, la commande est automatiquement annulée après 24 heures sans effet juridique pour la Cliente / le Client.

Toutes les transactions sont sécurisées par les standards des opérateurs Wave et Orange Money. Clean Spot SN n'a jamais accès aux identifiants ni aux mots de passe.

La livraison est assurée par notre partenaire logistique Taff Taff dans le Grand Dakar (Zone 1, Zone 1 Extension, Zone 2, Zone 3). Le détail des zones et tarifs est consultable sur la page Livraison & paiement.

• Délai24 à 48 heures ouvrées à Dakar
• Créneaux11h–15h ou 15h–17h, du lundi au samedi
• Livraison offerteDès 25 000 FCFA d'achat (Dakar)

En cas d'absence au moment de la livraison, le livreur tentera un nouveau passage le jour même ou le lendemain. Au-delà de deux tentatives infructueuses, la commande est retournée au Vendeur et la Cliente / le Client en sera informé(e) pour replanifier.

Conformément à la loi sénégalaise n°2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques, la Cliente / le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Exclusions du droit de rétractation :

• Produits descellés, ouverts ou utilisés (cire entamée, bougie allumée, recharge utilisée)
• Bougies pierre d'onyx et autres pièces uniques personnalisées
• Coffrets cadeaux ouverts

Pour exercer ce droit, contactez-nous via WhatsApp Clean Spot ou par e-mail à contact@cleanspotvegan.net en précisant votre numéro de commande.

En cas d'exercice du droit de rétractation valide, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception du produit retourné en bon état, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Wave ou Orange Money).

Les frais de retour restent à la charge de la Cliente / du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Le Vendeur garantit ses produits contre tout défaut de fabrication ou de conformité à la description. En cas de produit défectueux livré, la Cliente / le Client dispose de 48 heures à compter de la réception pour signaler le défaut par WhatsApp, avec photographie à l'appui. Le produit sera remplacé à l'identique ou remboursé intégralement, frais de retour à notre charge.

Les produits Clean Spot sont fabriqués selon les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF), sous licence Santé Canada n°302714, et supervisés par un chimiste membre de l'Ordre des chimistes du Québec. Les bougies Da'Oud sont coulées à la main avec une cire 100% végétale et des fragrances en provenance de Grasse.

L'adhésion au Green Spot permet à la Cliente / au Client de recevoir une box mensuelle personnalisée avec une remise progressive (-10% au 1^er mois, jusqu'à -15% à partir du 3^e mois). L'abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou résilié à tout moment depuis votre espace Mon Green Spot.

Toute pause d'un mois remet la remise au palier d'entrée (-10%) lors de la reprise.

Toute réclamation doit être adressée par WhatsApp ou e-mail dans un délai raisonnable suivant la livraison. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées (du lundi au samedi).

En cas de litige non résolu à l'amiable, les parties s'engagent à rechercher une solution par médiation avant toute action judiciaire.

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la loi sénégalaise n°2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel. Pour le détail, consultez notre Politique de confidentialité.

L'ensemble des contenus de l'application sont la propriété exclusive de Clean Spot SN — SUARL ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable, le Tribunal de Commerce de Dakar sera seul compétent.